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上海市工商局昨天公布春节长假投诉分析，12315热线共接到消费者投诉举报853件，同比增加10%，其中网购投诉占投诉总量的一半，餐饮住宿、旅游服务、交通运输等投诉量居前。
   从投诉热点来看，长假出行热引发消费纠纷增多，占到投诉总量的近三分之一。主要涉及在线旅游订单和服务、宾馆住宿在线预订、航空票务订购等纠纷和争议。此外，长假期间，文娱体育类诉求趋增，主要涉及假日KTV欢唱、健身溜冰、电影放映等消费纠纷，公众假日消费习惯有所转变。

（百都会计摘录自上海市工商行政管理局）

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